新甘肃·甘肃农民报记者 王典

今年以来，清水镇党委政府紧紧围绕深化“放管服”改革，把创新推进“肩并肩”政务服务模式作为“三抓三促”行动的有力抓手，打通服务方式、服务过程、事项办理坚强壁垒，全力打造“肩并肩”政务服务清水样板。

一是“零距离”服务方式，提升群众体验度。清水镇聚焦群众需求，全面优化便民服务环境，提档升级服务阵地，创新“去柜化”举措，将柜台化“面对面”服务模式打造为“肩并肩”“手把手”全开放协同办理新模式，配备了家居式休息座椅、暖心饮水机等便民设施，中心环境宽敞明亮，办公设施焕然一新，工作人员热情有礼，高质高效保障群众办事体验。

二是“零障碍”服务过程，提升群众认可度。该镇聚焦服务流程，窗口事项受理更便捷、更亲民，纵深推进全县“一窗办”“一次办”“一网办”“自助办”“‘岷小帮’帮办代办”“延时办”等服务群众方式，设立的7个办事窗口覆盖了与群众生产生活息息相关的民政、医保、社保等各类高频事项，窗口标识一目了然，让一站式办理的服务过程全面提升群众幸福指数。

三是“零延误”事项办理，提升群众满意度。清水镇聚焦群众办事急难愁盼问题，积极打造“人人都是帮办代办员”的帮办服务体系，针对老年人、残疾人等特殊困难群体，精准落实上门服务、网上预约、“岷小帮”帮办代办等特色服务项目，时时关心群众冷暖，疏通群众情绪，努力让群众的事情好办，将群众的事情办好。

下一步，清水镇将持续用心用情用力优化升级镇村便民服务环境，做好“服务员”当好“店小二”，全力激活政务服务“末梢神经”，畅通政务服务“毛细血管”，不断增进民生福祉，为全镇经济社会高质量追赶发展提供坚强政务服务保障。