新甘肃·甘肃农民报通讯员 赵瑞瑞 巨川 文/图

“阿姨，您看这里，这样就可以认证了。”

“她今天请假了，我们是AB岗，我给您办！”

“大爷，低保申请审核通过后给您打电话啊！”

……

近日，走进崆峒区白水镇政务（便民）服务中心，便民服务窗口工作人员正在耐心地为群众办理业务。

据介绍，为持续深化“放管服”改革，提升政务服务效能，优化营商环境，崆峒区白水镇紧盯群众需求，不断创新工作思路、突出窗口特色、延伸服务触角，更多政务服务事项实现了“随时办、就近办、马上办”，窗口效率、群众体验得到了双提升。

“年纪大了，腿脚不好，去镇上办个事也不方便，多亏大厅业务员上门来帮我办这业务！”今年以来，白水镇针对年轻人外出务工、老年人腿脚不便等实际情况，打破“坐等办事”思维，开展“上门服务”行动，提供各类帮办服务600余次，有效解决了村民的“关键小事”，得到了广大群众的称赞。

值得一提的是，白水镇在便民服务工作中亮点纷呈：积极推广政务服务一体机自助办理模式；提供“帮您办”“上门办”服务老弱群体；开展“帮代办”“快办事”服务在外人员；完善无障碍设施；落实“一门一次”机制；开设母婴室，为携婴父母提供便利；推行“午休值班制”，满足路途遥远等不同群众办事需求……

“下一步，白水镇将以群众需求为导向，进一步完善服务机制，规范服务流程，创新服务举措，切实将服务群众的‘深度’转化为群众办事的‘满意度’。”崆峒区白水镇镇长王华说。