新甘肃·甘肃农民报通讯员 王国栋

“远亲不如近邻，近邻不如110。”

110报警电话，被称为群众的“生命线”，今天，让我们一起听听民乐县公安局110接警员的故事。

“您好，这里是110，请问有什么可以帮您？”走进指挥中心指挥调度大厅，接警席位整齐排列，110接警员全神贯注地盯着电脑屏幕，训练有素地询问记录、迅速开展派警工作……

近年来，民乐公安110接警员始终坚持“以人民为中心”的工作理念，本着爱心、诚心、热心、耐心的工作品格，快接快处、及时回应，以警情处置能力的提档升级确保110高效规范运转，全力以赴为群众解危济困，努力营造人民公安为人民的和谐营商环境。

强化党建引领 赋能队伍强警务

110接警员是群众求助和民警出警之间的“信息快道”，高效、准确、到位的接派警是有效处置警情的基础和关键。民乐县公安局指挥中心现有6名接警员，主要承担民乐辖区110、122警情接听处置工作。多年来，全体接警员热心、耐心、认真对待每一起群众报警求助，与指挥中心调度民警并肩作战，圆满完成了各项110接派警任务。

“我们通过梳理接警、派警、出警、处警等流程，进一步服务实战、增进理解、形成合力。”在民乐县公安局指挥中心“线上”接警员与“线下”出警员面对面的交流中，出警民警对110接处警各环节提出意见建议，推动110接处警工作深入开展。

为持续打造思想作风和业务素质过硬的110接警员队伍，民乐县公安局指挥中心坚持党建引领，创新管理方式，以公安文化教育、职业教育、宗旨教育为重点，突出思想引导，健全工作机制，通过开展党建共联共建、党员先锋岗等活动，促进党建与业务工作深度融合，着力激发110接警员队伍活力，提升队伍能力素养。严格落实“态度热情、解答耐心、记录详实、处警迅速、反馈及时”的工作标准，强化接警员业务培训，加强对110接派警工作考核，使警单录入更加规范，接派警效率、质量大幅提升。每一名接警员都练就了扎实的基本功，熟悉辖区的行政区划、每个派出所和网格的交界处，以及医院、景点的名称地址，熟练掌握急救心理、法律知识等相关内容，积极应对紧急情况，及时为群众提供服务。

强化宗旨意识 危难时刻显担当

报警电话涉及方方面面，这就要求接警要快、派警要快、询问要细、处置要准，认认真真对待每一分钟、每一起警情。出警快一秒，平安多一分。民乐公安110发挥110接处警“四新”改革优势，反应快、服务好、作风硬，全力以赴、勇于担当，在“看不见”的一线，保障人民群众生命财产安全。

2023年9月14日13时许，青海籍市民张某某拨打110报警电话称：“我是青海人，我今天过来民乐这边找工作时频频受阻，再加上饮食不同，导致我没办法在此地生存，我不想活了。”听到男子绝望的声音，接警员陶佳玲的心悬了起来，努力安抚劝导男子。就在接警员准备进一步询问具体位置，并进行劝说的时候，报警人就挂断了电话。接警员迅速将警情报告值班局领导、指挥中心值班长，并指派城关、洪水派出所和特巡警大队前往城区楼层较高的地方展开搜寻。最终，在大家的共同努力下，民警成功找到并解救了该男子，将其安全送回家。

“每次遇到类似警情，我们都会感叹又救了一条命！”从事接派警工作已6个年头的接警员陈雪梅感叹，“在岗一分钟，责任弦就必须绷紧60秒，你不知道下一个电话会有多紧急。”

争分夺秒，关键时刻挽救生命；快速处置，防止事态恶化；细致分析，寻回走失的老人孩子；伸出援手，帮助有困难的群众……这些情景，每天都会在接警员的工作中发生。

强化履职尽责 立足岗位作贡献

接警、指挥、调度，一通电话，几句言语，能救人于水火，能解人之危难。一个个“关键时刻”背后，是110接警员长时间的日夜坚守。报警电话24小时不间断，忙碌的时候，接警员们都不敢多喝水，怕去洗手间耽误了接警。110接警工作看似单一，但接警员往往是久坐不起，平均一天下来每人都要接听100余通电话，常年的运转，使他们没有固定节假日和双休时间，但他们丝毫没有懈怠，始终坚守在110接处警的第一线。

“我们小区有个消防栓坏了……”一位居民打来电话，虽然不属于110受理范围，但接警员还是通过系统将非警务警情转给了12345政务服务便民热线，由相关部门进行后续处理。接警员王亚琴说：“有时，我们也会接到咨询公安机关受理范围之外的问题，但是恶意拨打110报警电话，会长时间占用报警线路导致报警求助电话不能及时接通，希望大家能够更好地认识‘110’，把警务资源留给真正需要的群众。”

平凡的岗位、小小的话机，一年365天、全天24小时，110接警员默默付出，时刻守护着你我的平安。民乐公安110接警员立足本职、忠诚坚守，用肩上的责任与从警的初心，全心全意为人民服务，让110这个简单的数字，成为民乐百姓最信赖的热线与最安心的保障，成为群众心中那条永远保持畅通的“生命线”。