新甘肃·甘肃农民报通讯员 陈佳 张盼盼

今年以来，康县碾坝镇以党建引领为核心，以网格治理为载体，以数字赋能为基础，深度践行陇南民事直说“1234”工作法，创新打造民事直说室，探索出一条集民智、解民忧、聚民心的乡村治理新路径，为乡村振兴注入了强劲的“党建动能”。

“上午才在群里说家里水龙头坏了，下午就有人来修，这个群真的是太快太方便了！”说起手机里的“民事直说群”碾坝镇崔大爷连连点赞。

崔大爷是碾坝镇安家坝村的村民，上午发现家里水龙头坏了需要维修，于是他便在“民事直说群”微信群里抛出问题，村干部崔武玉看到消息后，第一时间在群里回复，并迅速安排人员前往查看、落实水龙头维修事宜。从村民反馈到干部响应，不超过半天时间，刘大爷便在群里反馈“有水了！”并附上点赞表情。

“现在村民有诉求，微信群里一发，就能及时得到回应和解决，效率比以前高多了。”崔大爷感慨道。

为了更精准快速了解、更及时反映解决群众诉求，碾坝镇聚焦快速响应、有效解决村民身边的“关键小事”，针对村级会议组织难、在外村民参与难、议事事项收集难、办理结果监督难等痛点，利用线上交流即时性、高效性优势，在各村搭建了“民事直说微信群”等“线上议事厅”平台，村民动动手指就能表达意见诉求，远在外地的村民也能同步参与议事，成功将“定期议事”转变为“随时议事”，与线下协商互为补充。

“我们安排专人在线盯群，确保每一条诉求、每一条建议都被及时记录、不落空，真正实现‘群众有话说，我们马上听’。”碾坝镇党委书记王丽说。

要“听”得认真，更要“办”得迅速。针对群里收集的问题，碾坝镇建立“分类响应、限时办结”机制，一些简单事项，比如垃圾清运、更换水龙头，要求当天对接、及时解决；复杂问题，如维修供水管网等，及时现场查看，明确解决方案和进度，并在群里同步反馈。

“前不久，有居民反映下雨天群众出行存在安全隐患的问题，我们当天就联合派出所，发动交通劝导员开展交通劝导工作，让群众看到‘说得出、办得快’的实效。”王丽告诉笔者。

解决问题不是终点，优化服务才是目标。碾坝镇定期梳理“民事直说群”里的高频问题，从“逐个解决”转向“源头改进”，针对老人反映的“不会用线上办事平台”，及时安排专人上门协助操作；针对群众政策理解不清晰的问题，及时在线进行答疑解惑……每一次优化，都源于群里的民意反馈，每一项服务提升，都为了让群众更满意。

据统计，今年以来碾坝镇共开展民事直说76次，化解信访积案1件，及时受理群众诉求163件，化解矛盾纠纷11件（次），办结率达100%，群众满意度在98%以上。现如今“民事直说群”已成为群众的“线上议事厅”，倾听民意的“直通车”和解决难题的“快车道”。